よくあるご質問

来院について

駐車場はありますか？

近隣に提携の駐車場がございますのでご利用いただき、駐車券をお持ちください。
【草津院】
クサツエストピアホテルの第１・第２駐車場をご利用ください。駐車場の位置はアクセスのページでご確認ください。
【高槻院】
近隣の駐車場「タイムズ」及び駐輪場と提携しております。
駐車場の位置はアクセスのページでご確認ください。

車椅子は利用できますか？

はい、玄関のスロープや段差のないフロアなどバリアフリー構造となっています。
ご不便な部分はスタッフがお手伝いしますので、遠慮なくお申し付けください。

来院時持ってくるものはありますか？

初診の方：保険証、メイク道具（必要な方）
再診の方：診察券、保険診療なら保険証、メイク道具（必要な方）、その他カウンセリング時に持参の指示があったもの（眼鏡・サングラス・帽子など）

未成年ですが診察をお願いできますか？

カウンセリングのみの場合は親権者さまの同意書やご同伴は必要ございませんが、施術時に親権者さまの同意書もしくはご同伴が必要となります。
同意書の用紙は当院HP上からもお取りいただけますし、FAXをお送りするなどの対応が可能です。詳しくは当院までお問い合わせ下さい。
同意書PDF

男性も大丈夫ですか？

もちろんです。多くの男性の患者様にお越しいただいています。

美容皮膚科は初めてなので不安です…

スタッフは全員女性で、女性にしか理解しがたいような繊細な悩みにも十分に耳を傾ける診療を心がけています。
また患者様にはプライバシーに配慮した空間で、周囲の視線を感じることなく施術をお受けいただくことができます。
どうぞお気軽にいらしてください。

外国籍でも受診は可能ですか？

当院では外国語の対応が出来るスタッフが限られていることから、ご予約時に日本語での聞く・話す・書く等のコミュニケーションが難しいと判断した場合についてはカウンセリングから毎回の施術すべてに必ず通訳の方の同席をお願いしております。
医療安全の観点よりご理解・ご協力ほどお願いいたします。

小さな子供を連れての受診は可能ですか？

草津院ではキッズスペースを完備しておりますが、専任の保育士などはおりません。高槻院ではキッズスペースを確保しておりませんので予めご了承ください。

待ち時間に外出はできますか？

受付後に院外や車内でお待ちいただくことは可能です。外出時と、お戻りの際は、受付にお声掛けください。

近日中に引っ越す予定があるのですが、
通うクリニックを変更することはできますか？

はい、お引越しをされた方や通院が難しくなった方は、グループ院への移動が可能です。
患者さまのライフスタイルに合わせて、通っていただきやすい院にご変更ください。

予約について

予約の変更・キャンセル料は発生しますか？

【規定実施は2024年7月1日からとなります】
ご予約の変更・キャンセルはご予約日の2診察日前の診療時間内（10：00～19：00）までにご連絡ください。
それ以降に変更・キャンセルをご希望の場合、事務手数料として1,100円のお支払いをお願い致します。
また、無断キャンセルをされた場合は、キャンセル料として3,300円を請求させていただきます。
無断キャンセルが続く場合、ご予約をお受けできない可能性がありますので予めご了承ください。

当院は、草津院は定休日なし、高槻院は木・日曜日 定休日となります。
ご予約についてのご連絡は、診療時間内（10：00～19：00）にお電話下さいますようお願いいたします。
また、予約時間を過ぎますと、診察・施術ができない場合がございます。万が一遅れる場合は、事前にお電話にてご連絡をお願いいたします。

草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

■新規患者様（初診）へ
同一内容のカウンセリングのみのご予約は3回までとさせていただきますので予めご了承ください。

■脱毛施術およびまつ毛トリートメントの施術を受けられる患者様へ
脱毛およびまつ毛トリートメントの施術に関しましては、ご予約の当日キャンセル・変更（ご連絡あり）は500円、無断キャンセル（ご連絡なし）は1,000円のキャンセル料が発生し次回ご来院時にご請求させて頂きます。
また、脱毛でVIOの施術をご希望の方で、生理が理由のキャンセルでも上記のキャンセル料がかかりますのでご注意ください。

オペ（手術）予約のキャンセルをしたいのですが。

オペ（手術）の場合、下記の通りキャンセル料が発生します。

・手術予定日当日　連絡なしのキャンセル　手術費用の100％
・手術予定日の当日　手術費用の80％
・手術予定日の前日　手術費用の50％
・手術予定日の3日前から　手術費用の30％
・手術予定日の5日前から　手術費用の10％

手術当日に万全の体制で患者様をお迎えできるようにスタッフの勤務日程の調整や医療材料の調達、同じ時間帯に他の患者様から予約希望があっても予約を引き受けないようにしておりますので、何卒ご理解くださいませ。
ご予約の変更・キャンセルはご予約日の2診察日前の診療時間内（10：00～19：00）までにご連絡ください。

当院は、草津院は定休日なし、高槻院は木・日曜日 定休日となります。
ご予約についてのご連絡は、診療時間内（10：00～19：00）にお電話下さいますようお願いいたします。
また、予約時間を過ぎますと、診察・施術ができない場合がございます。万が一遅れる場合は、事前にお電話にてご連絡をお願いいたします。

草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

遅れて来院したら、どうなりますか？

遅れて来院された場合は大幅にお待ちいただくことや、施術時間の短縮、来院のお時間によっては施術をお受けいただけない場合がございますので、余裕のあるお時間にご予約をお取りください。
遅れて来院される場合は、お分かりになった時点でお電話にてご連絡をお願いいたします。

草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

予約は出来ますか？

当院は完全予約制となっております。予めご予約の上ご来院くださいませ。
商品購入のみの場合はご予約なしでも受付いたしますが、事前にご来院のご予定・必要個数を、お電話もしくはメールにてご連絡いただきますとスムーズにご案内が可能です。

■ネットでご予約
草津院のご予約はこちら
高槻院のご予約はこちら

■お電話でのご予約
草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

予約の方法を教えてください。

Web予約またはお電話でのご予約を承っております。
当サイトからのご予約（カウンセリング予約、来院予約）は24時間いつでも可能です。
診察券アプリをお持ちの患者様で、アプリ予約に対応している施術をご希望の場合は、24時間アプリからのご予約が可能です。
また営業時間内は電話でのご予約も随時承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。

■ネットでご予約
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高槻院のご予約はこちら

■お電話でのご予約
草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

再診の予約方法を教えてください

再診予約は、お電話・Web予約・診察券アプリより承っております。

■ネットでご予約
草津院のご予約はこちら
高槻院のご予約はこちら

■お電話でのご予約
草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

予約は何時からですか？

「当月の2ヶ月先まで」予約が可能です。
営業時間内に各院までお電話頂くか、メールにてご予約を承っております。

予約は必要ですか？

はい。当院は完全予約制となっております。患者さまをお待たせせず、おひとりおひとりにゆっくりと十分な説明の時間が取れるように、基本的に完全予約制としています。

当日予約は可能ですか？

事前のご予約で、同日に施術をご希望いただくことが可能です。カウンセリングのみのご予約の場合、当日の予約に空きがある場合はご案内が可能ですが、ご予約時に施術までご希望いただくほうが確実ですので、ご検討くださいませ。

受付は何時までですか？

お電話でのご予約はクリニック営業時間内にお受けしております。
草津院：10：00～19：00　年中無休
高槻院：10：00～19：00　木・日曜定休日
メール・診察券アプリでのご予約は24時間受け付けております。
また、商品購入のみの場合は上記時間内にご予約なしでも受付いたしますが、事前にご来院のご予定・必要個数を、お電話もしくはメールにてご連絡いただきますとスムーズにご案内が可能です。

通院中です、突然悪化しました。
予約を早めることができますか？

ご通院中の患者様の症状悪化時は、遠慮なく、お電話もしくはメールでご相談ください。早急に対応させていただきます。

■ネットでご予約
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高槻院のご予約はこちら

■お電話でのご予約
草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

お化粧品を購入するだけだったら予約はいりませんか？

商品購入のみの場合は診察時間内にご予約なしでも受付いたしますが、事前にご来院のご予定・必要個数を、お電話もしくはメールにてご連絡いただきますとスムーズにご案内が可能です。

■ネットでご予約
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高槻院のご予約はこちら

■お電話でのご予約
草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

カウンセリングについて

初回カウンセリングはどれぐらい時間がかかりますか？

初回のカウンセリングはお客様のお悩みは細かくお伺いするため約30分頂戴しております。
また当日施術ご希望の際は、ご予約の際にお申し付けください。

カウンセリングは料金がかかりますか？

カウンセリングは無料です。
※カウンセリング当日に内服処方、保険診療等があった場合、初受診料や代金がかかります。

カウンセリングと治療と同日に受けることはできませんか？

事前のご予約で、同日に施術をご希望いただくことが可能です。カウンセリングのみのご予約の場合、当日の予約に空きがある場合はご案内が可能ですが、ご予約時に施術までご希望いただくほうが確実ですので、ご検討くださいませ。

カウンセリングではどのようなことを話しますか？

ご希望の治療や、お悩みに合った治療方法の紹介、その治療についての説明（価格・回数・作用・経過）をさせていただきます。

カウンセリングの時、お化粧はどうしたらいいですか？

素肌での診察をご希望、または必要な場合は洗顔できる洗面所／パウダールームがございます。
クレンジングやタオル、スキンケア、日焼け止めなどご準備しております。メイクをしてお帰りになられる場合、メイク道具はご持参ください。

カウンセリングを受けた場合、施術は受けなくてはなりませんか？

施術を受けられるかどうかは、詳しい説明をさせて頂き、ご納得の上で患者様ご自身に判断して頂きます。施術を無理強いすることは一切ございません。

カウンセリングで何か持ってくるものはありますか？

確認のために保険証のご提示をお願いしております。また、お肌のお悩み（ニキビや肌荒れ）で内服薬や処方のお薬がございましたらお薬手帳などご持参ください。

契約・お会計について

明細書はもらえますか？

はい、会計時に領収書をお渡ししています。
疑問点などがありましたら、お問い合わせください。

お支払い方法はどのような方法がありますか。

現金、各種クレジットカード（AMERICAN EXPRESS、VISA、MasterCard）の一括払いのみご利用いただけます。医療ローンもございますので（３～６０回）詳しくはお問い合わせ下さい。

電子マネー決済は使用できますか？

大変申し訳ございません。現在、電子マネー決済には対応しておりません。

メディカルローン（医療ローン）は可能ですか？

はい、ご利用頂けます。
お申し込み後にローン会社による審査が必要となります。
お申込み方法の詳細は、ご希望いただいた際に担当者より詳しくご説明いたします。
※18歳以上20歳未満の方は保護者の同伴及び連帯保証人の書面の記入が必要です。
※20歳以上の学生の方は、条件によっては審査が通らない場合があります。

初診料・再診料はかかりますか？

自由診療のカウンセリングは初診・再診ともに無料です。治療にご納得いただけるまで、お気軽にご相談ください。
内服処方、保険診療等の場合は、初診料・再診料がかかります。

健康保険証は使えますか？

美容治療のほとんどが健康保険の適応はされませんが、保険で認められている範囲の治療であれば、健康保険をお使いいただける場合もございます。

クリニックポイントとは何ですか？

当院では、お支払いポイントとしてお会計時（物販購入含む）、税抜価格の5％をポイント還元しています。

【診察券アプリ専用ポイント】
・アプリ登録完了時　　500ポイント
・来院時ポイント　　　10ポイント
・誕生月ポイント　　　1回1,000 ポイント　（最大2,000 ポイント）

※誕生月ポイントは、お誕生日月に自費の施術（コース消化は除く）もしくは商品をご購入いただいた際に1,000ポイントを最大2回までプレゼント

【ポイントについて】
・ポイントのご利用方法は1ポイントを1円の割引として、次回以降のお支払い時にいつでもご利用いただけます。
・ポイントの有効期限は最終ご来院から5年間有効です。
・保険診療や、モニターの施術代金、代引きでの商品発送、ローンでのご利用はポイントの除外となります。
・ご家族・ご友人の方をご紹介頂くとそれぞれ1,000ポイントをプレゼントしております。
・紹介された方のポイントは、ご本人様が自費の施術もしくは商品をご購入いただいた際に付与されます。
・当院で運営しているオンラインショップのショップポイントは併用できません。また、クリニックポイントとオンラインショップポイントの移行・合算はできません。

施術について

美容施術は何回通えば効果がありますか

施術内容、個人の体質により大きく差があります。
何回も続けていくことにより、少しずつ改善していく治療もありますし、１回である程度の効果が得られる治療もあります。
ご相談ください。

妊娠中、授乳中でも受けられる施術はありますか

妊娠中、授乳中でも受けていただける施術はございますが、皮膚が過敏になっていたり、色素沈着を起こしやすくなっておりますので、直接当院までお問合せください。

目標としていた治療間隔で来院出来ない時はどうしたらいいですか？

治療効果が落ちてしまう場合、別の治療をご案内する場合もあります。ライフスタイルに合わせプランをご提案します。

施術当日はメイクしていても問題ありませんか？

洗顔できる洗面所／パウダールームがございます。
クレンジングやタオル、スキンケア、日焼け止めなどご準備しております。メイクをしてお帰りになられる場合、メイク道具はご持参ください。

処方・その他について

郵送希望の場合、送料はいくらですか？

クリニックから発送をする場合の送料は全国一律700円を頂戴しております。また、代金引換便のみの発送となりますので、送料の他に商品代金に応じた代引き手数料がかかります。
クロネコヤマト宅急便にてお届け致します。
※代引き手数料の詳細につきましてはお問合せください。

薬のみ処方してほしい場合も予約は必要でしょうか？

お薬の処方のみの場合でも、医師の診察が必要になるため予約は必ず必要となります。

■ネットでご予約
草津院のご予約はこちら
高槻院のご予約はこちら

■お電話でのご予約
草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

化粧品のみの購入はできますか？

受付でご購入いただけます。
ご予約は必要ございませんが、対応をお待ちいただくこともありますので、事前にご来院のご予定・必要個数を、お電話もしくはメールにてご連絡いただきますとスムーズにご案内が可能です。

■ネットでご予約
草津院のご予約はこちら
高槻院のご予約はこちら

■お電話でのご予約
草津院：077-569-5509
高槻院：072-668-5509

ダウンタイムとはなんですか？

治療に伴う腫れ・傷・内出血が落ち着くまでの時間です。施術によって個人差はありますが、目安となる期間を治療前にお伝えさせていただきます。大事なご予定が控えている場合や、不安がございましたら、カウンセリングの際にお気軽にご相談ください。

院について

休診日はありますか？

年末年始・夏季休診日がございます。臨時休診日など詳細は公式サイトまたは診察券アプリでお知らせしております。
休診日は下記の通りです。
草津院：年中無休
高槻院：木・日曜定休日

先生は女性ですか？

スタッフは全て女性のみです。稀に男性医師が担当する場合もありますが、ご予約時に担当医師についてご説明しています。

プライバシーは守られていますか？

患者様の情報を他の方に漏らすことは一切ございません。また、施術・処置室につきましては個室になっておりますので、プライバシー保護に万全を期しております。